Google Моят бизнес: как да излезете първи в локалното търсене
Google Моят бизнес е най-подценяваният безплатен канал в българския маркетинг. Всеки месец виждаме фирми, които наливат по 500 евро в реклама, а профилът им в картата стои с грешно работно време и три снимки отпреди четири години. Тоест плащат за внимание, което после губят на последната крачка.
Според официалната документация на Google класирането в локалните резултати стъпва на три неща. Върху две от тях имате пълен контрол. Върху третото нямате никакъв. Тази статия е за първите две.
Какво решава кой влиза в тройката на картата
Когато някой напише „зъболекар Пловдив“ или „ресторант близо до мен“, Google подрежда резултатите по три фактора. Те не са тайна и не се променят често.
Релевантност
Колко добре профилът отговаря на това, което човекът търси. Тук решава пълнотата на информацията. Празен профил не може да е релевантен на нищо, освен на името на фирмата.
Разстояние
Колко далеч сте от търсещия. Този фактор не се управлява. Затова обаче е важно адресът да е абсолютно точен, включително пинът на картата. Ако пинът стои на съседната пресечка, губите клиенти, които са били на сто метра от Вас.
Известност
Колко познат е бизнесът. Тук влизат броят и качеството на отзивите, споменаванията в други сайтове и връзките към сайта Ви. Това е факторът, който се гради бавно, но носи най-дълготраен резултат.
Google е категоричен по един въпрос: няма начин да си платите за по-добро локално класиране. Рекламата купува позиция в платените резултати, но не и в картата.
Google Моят бизнес не е визитка, а входна врата
Около 46 % от всички търсения в Google са с локално намерение. Освен това близо 42 % от кликовете на локална страница с резултати отиват към трите резултата в картата, а не към органичните под тях. Тоест профилът често е първото и единственото нещо, което човекът вижда за Вас.
Ранд Фишкин от години обръща внимание на едно и също: Google все повече задържа потребителя вътре в резултатите, вместо да го праща към сайтове. Локалният панел е точно това. Човекът вижда работно време, оценка, снимки и бутон за обаждане, без изобщо да отвори сайта Ви.
Затова профилът трябва да отговаря на въпросите, които иначе задават по телефона. Паркинг има ли. Работите ли в неделя. Приемате ли карти. Всеки неотговорен въпрос е причина човекът да натисне следващия резултат.
Полетата, които почти всеки оставя празни
Профилът има десетки полета, но повечето фирми попълват четири и спират. Ето кои носят реална разлика:
- Основна категория. Най-силният сигнал за релевантност. Изберете най-конкретната, която описва основния Ви приход, не най-широката.
- Допълнителни категории. До девет на брой. Използвайте ги за услугите, които реално предлагате, а не за всичко, което Ви хрумне.
- Услуги и продукти. Отделен списък с описания. Тук влизат думите, с които хората Ви търсят.
- Атрибути. Достъпност, паркинг, безплатен интернет, детско меню. Google ги показва като филтри.
- Описание на бизнеса. 750 знака. Първите 250 се виждат без клик, затова сложете най-важното отпред.
- Работно време, включително празнично. Затворено на официален празник без обявено изключение изглежда като изоставен бизнес.
- Въпроси и отговори. Можете сами да зададете и отговорите на най-честите въпроси. Малко фирми знаят това.
- Линк за резервация или запитване. UTM етикет накрая, за да го различавате в отчетите.
Дейвид Огилви е формулирал критерия още преди шейсет години: „Ако не се продава, не е креативно.“ Същото важи и за профила. Красив, но празен профил не носи обаждания.
Отзивите: не броят, а какво пише в тях
Сигналите от отзиви тежат около 16 % в локалния алгоритъм. Освен това профилите с над 50 отзива получават около 35 % повече кликове в картата. Числата обаче подвеждат, ако ги четете буквално.
Значението е в текста. Когато клиент напише „бърза смяна на масло в Люлин“, Вие получавате точно съвпадение с фраза, която друг човек ще напише в търсачката. Затова молбата за отзив трябва да е конкретна. Вместо „оставете ни отзив“, попитайте „бихте ли написали какво точно Ви направихме и колко бързо“.
Как се отговаря на лош отзив
Около 89 % от хората биха избрали бизнес, който отговаря на всички отзиви. Отговорът обаче не е за автора на отзива. Той е за следващите двеста души, които ще го прочетат.
- Отговорете до 48 часа.
- Признайте конкретния проблем с едно изречение, без оправдания.
- Кажете какво сте променили.
- Изнесете разговора извън платформата с телефон или имейл.
Джеф Безос го е казал най-точно: „Вашият бранд е това, което хората казват за Вас, когато не сте в стаята.“ Секцията с отзиви е точно тази стая.
Снимки и публикации: сигналът, че бизнесът е жив
Профилите, които качват нови снимки всеки месец, получават около 42 % повече заявки за посока. Освен това седмичните публикации вдигат взаимодействието с около 70 %.
Работещият минимум изглежда така. Три до пет нови снимки месечно, направени с телефон, но при дневна светлина. Една публикация седмично, дълга колкото един абзац. Снимките на реални хора и реални продукти изпреварват студийните кадри почти винаги, защото изглеждат като доказателство, а не като реклама. Повече за това има в статията ни за социалното доказателство в маркетинга.
Грешките, които виждаме всяка седмица
- Ключови думи в името на фирмата. „Автосервиз Иванов – смяна на гуми София“ нарушава правилата и води до временно спиране на профила.
- Различни данни на различни места. Телефонът в сайта, във Facebook и в Google Моят бизнес трябва да съвпадат до знак.
- Дублирани профили. След смяна на адрес старият профил често остава активен и разцепва отзивите на две.
- Непотвърдена собственост. Профилът съществува, но никой във фирмата няма достъп до него.
- Категория, избрана веднъж и забравена. Бизнесът се променя, категорията остава от 2019 г.
Как се проверява дали работи
Авинаш Кошик формулира проблема с измерването кратко: „Данните в общ вид са боклук.“ Общият брой показвания не Ви казва нищо. Гледайте три неща.
- Действия, а не показвания. Обаждания, заявки за посока, кликове към сайта. Заявките за посока са около 29 % от всички действия, обажданията около 22 %.
- Търсения по име срещу търсения по услуга. Ако почти всички Ви намират по име, профилът не привлича нови хора, а само обслужва стари клиенти.
- Позиция по мрежа от точки. Класирането се променя през няколко пресечки. Проверявайте от различни точки в града, не само от офиса.
Чеклист преди да затворите профила
- Основната категория описва основния приход.
- Адресът и пинът на картата съвпадат с входната врата.
- Телефонът е същият като в сайта, до знак.
- Работното време включва празниците за следващите три месеца.
- Описанието казва най-важното в първите 250 знака.
- Всички услуги са въведени поотделно.
- Има поне десет снимки, от които поне три отпреди месец.
- Няма отзив без отговор.
- Линкът към сайта носи UTM етикет.
- Няма втори, забравен профил на същия бизнес.
Какво реално да очаквате в първия месец
Локалното класиране не се движи за една нощ. Първите промени в показванията се виждат след две до три седмици. Обажданията обикновено тръгват нагоре в четвъртата до шестата седмица, при условие че сте добавили и нови отзиви.
Google Моят бизнес не е канал с моментален ефект, но е канал с натрупване. Реалистичното очакване при добре запуснат профил е ръст на действията между 20 % и 60 % за първите два месеца. Ако сте в силно конкурентен бранш в центъра на София, ръстът ще е по-малък, но и всяко обаждане струва повече. Нищо от това не изисква бюджет. Изисква два часа в началото и по двайсет минути седмично след това.
Какво да направите днес
- Отворете профила си и сравнете телефона с този в сайта.
- Проверете основната категория и я сменете, ако не описва основния Ви приход.
- Качете пет снимки от последния месец.
- Отговорете на всеки отзив без отговор, започвайки от най-лошия.
- Напишете на трима доволни клиенти с конкретна молба за отзив.
Често задавани въпроси
Безплатен ли е Google Моят бизнес?
Да, напълно. Google не продава по-добра позиция в картата. Плащат се само рекламите, които се показват над локалните резултати.
Каква е разликата с Google Бизнес профил?
Няма разлика по същество. Това е същият продукт под ново име. Управлението вече се прави директно от търсачката и от картата, а не от отделно приложение.
Трябва ли ми адрес, ако работя на място при клиента?
Не. Създава се профил с обслужвана зона, при който адресът остава скрит. Това е стандартният вариант за майстори, доставки и мобилни услуги.
Колко отзива са достатъчни?
Няма магическо число, но под десет отзива профилът изглежда нов дори да работите от години. Устойчивият темп е по-важен от общия брой. Два до четири нови отзива месечно работят по-добре от петдесет, събрани за една седмица.
Помага ли профилът на класирането на сайта?
Косвено. Профилът и сайтът се подсилват взаимно, когато данните съвпадат и сайтът има отделна страница за всеки град или услуга. Как се подрежда това в цялостна стратегия сме описали в статията за Google Search рекламата.
Погледнете профила си с чужди очи
Google Моят бизнес работи най-добре, когато някой отвън погледне какво виждат клиентите Ви, преди да Ви се обадят. Ние правим точно това безплатно, за една реклама или за един профил.
Поискайте безплатен анализ и ще Ви кажем какво Ви струва мълчаливо всеки месец.
